En este video se puede apreciar cómo un equipo se debe orientar para alcanzar sus objetivos:
lunes, 27 de septiembre de 2010
Nuestro Modelo
Nuestra principal diferencia en la Consultoría es la aplicación del Modelo SERVQUAL aplicado desde cinco dimensiones: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
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Todos los derechos reservados por Luis Javier Arrillaga |
Nuestro Modelo está orientado al acompañamiento por procesos y a la participación activa del cliente en la intervención, con el fin de incrementar su autonomía futura.
La consultoría en calidad del servicio tiene por objetivo identificar las expectativas del cliente frente al servicio realmente prestado por la empresa, esto lo hacemos a partir de un diagnóstico, para luego, intervenir la organización y desarrollar planes de Mejoramiento en los que se logren disminuir al máximo las brechas identificadas, y así lograr que toda la organización tenga la información correcta de sus clientes y toda su fuerza de trabajo se centre en prestar un servicio satisfactorio a sus clientes.
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